প্রযুক্তি দুনিয়ায় কিংবা গ্রাহক তথা সাধারণ মানুষের মধ্যে Apple-এর জনপ্রিয়তা কেমন তা আশা করি নতুন করে বলে দিতে হবে না! আসলে প্রিমিয়াম ফিচারযুক্ত স্মার্টফোন, ল্যাপটপ, স্মার্টওয়াচ জাতীয় নানান ডিভাইস তৈরির ক্ষেত্রে এই মার্কিনি ব্র্যান্ডটির জুড়ি মেলা ভার! কিন্তু মুশকিলের বিষয় এটাই যে, Apple ডিভাইসে কোনো সমস্যা দেখা দিলে ইউজারদের ছুটতে হয় Apple Store স্টোরে বা Apple অনুমোদিত পরিষেবা সরবরাহকারীর কাছে। আর এই সব ক্ষেত্রে অনেক সময়েই ডিভাইস মেরামতির জন্য পণ্যাদি পেতে অসুবিধা হয়; মেরামতির চক্করে ব্যয় হয় প্রচুর সময়। তবে শোনা যাচ্ছে, এই ধরণের সমস্যার মোকাবিলায় এবার বিশেষ গুরুত্ব আরোপ করতে শুরু করেছে Apple। রিপোর্ট অনুযায়ী, সংস্থাটি তার বিক্রয় কর্মসূচির পরবর্তীকালীন পরিষেবা বা আফটার সেল সার্ভিসের গুণমান আরো বাড়িয়ে তোলার লক্ষ্যে শীঘ্রই ২০০টিরও বেশি দেশে ‘ইন্ডিপেন্ডেন্ট রিপেয়ার প্রোভাইডার প্রোগ্রাম’ (Apple Independent Repair Provider Programme) এর ঘোষণা করেছে; এই দেশগুলির তালিকায় নাম রয়েছে আমাদের ভারতেরও।
জানিয়ে রাখি, মূলত আউট-অফ ওয়ারেন্টি ডিভাইসের মেরামতির জন্য এই IRPP পরিষেবাটি কার্যকরী হবে। এক্ষেত্রে, উল্লিখিত পরিষেবার অধীনে প্রায় সমস্ত Apple প্রোডাক্টের জন্য নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য মেরামতি এবং আসল পার্টস, টুল, রিপেয়ার ম্যানুয়াল ও সমস্ত ধরণের ডায়গনোসিস পাওয়া যাবে। এই পরিষেবার সাহায্যে সংস্থার গ্রাহকরা যেমন উপকৃত হবেন তেমনি সংস্থাটি নিজেও তার পরিষেবা মনিটর করতে সক্ষম হবে বলে মনে হচ্ছে। সেক্ষেত্রে এই বিষয়ে বিশদে জানতে বা শংসাপত্র প্রাপ্ত রিপেয়ার প্রোভাইডারদের খোঁজ পেতে আগ্রহীদের অ্যাপলের ওয়েবসাইটের ‘সাপোর্ট‘ বিভাগে চলে যেতে হবে।
এই প্রসঙ্গে বলে রাখি, Apple, ২০১৯ সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রথম এই পরিষেবাটি চালু করেছিল। এরপর, গত বছর ইউরোপ ও কানাডাতেও এটিকে সম্প্রসারিত করা হয়। ফলত, এই মুহূর্তে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা এবং ইউরোপ জুড়ে প্রায় ১,৫০০টিরও বেশি সংখ্যক স্থানের গ্রাহকেরা এই পরিষেবার লাভ উপভোগ করছেন বলে জানা গেছে। আবার, সংস্থাটি আগামী দিনে তার বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কের মধ্যে ৫,০০০ টিরও বেশি সার্ভিস সেন্টারে এই পরিষেবা চালু করার পরিকল্পনা করছে – এমনটাই বলছে রিপোর্ট।
তবে জানিয়ে রাখি, এই পরিষেবার সুবিধা বহন করতে আগ্রহী সমস্ত সার্ভিস সেন্টারগুলিকে, সংস্থার তরফ থেকে বিশেষ শংসাপত্র অর্জন করতে হবে। এর জন্য রিপেয়ার প্রোভাইডারদের, Apple-এর প্রোগ্রামের অধীনে নিজেদের তালিকাভুক্ত করার জন্য আবেদনও জমা দিতে হবে। সেক্ষেত্রে প্রোগ্রামে যোগদানের জন্য কোনো ব্যয় করতে হবে না বলেই ঘোষণা করেছে Apple। তাছাড়াও সংস্থাটি জানিয়েছে যে, যারা এই প্রোগ্রামে অংশ নেবে, সংস্থা তাদের অকৃত্রিম পণ্যাদি যোগান দেওয়ার পাশাপাশি তাদের সার্ভিস সেন্টারকে ‘অ্যাপল অথোরাইজড সার্ভিস প্রোভাইডারস’ (AASPs)-এর স্বীকৃতি দেবে।
হোয়াটসঅ্যাপে খবর পেতে এখানে ক্লিক করুন