গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে ব্যর্থ! Jio, Airtel, Vi, BSNL-কে কোটি টাকার জরিমানা করল সরকার

বড় পদক্ষেপ নিল টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (ট্রাই)। জিও, বিএসএনএল এবং ভোডাফোন আইডিয়া-সহ বড় টেলিকম সংস্থাগুলিকে কোটি টাকার জরিমানা করল ট্রাই। টেলিকম কমার্শিয়াল কমিউনিকেশন কাস্টমার প্রেফারেন্স রেগুলেশন (TCCCPR) লঙ্ঘন এবং স্প্যাম কলগুলি প্রতিরোধ করতে না পারায় এই শাস্তি দেওয়া হয়েছে। যদিও এমন ঘটনা প্রথম নয়, অতীতেও একাধিক জরিমানা আরোপ করা হয়েছে সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে।

উক্ত সংস্থাগুলির 12 কোটি টাকা জরিমানা আরোপ করেছে ট্রাই। স্প্যাম বা অবাঞ্ছিত কলগুলির প্রতিরোধে ধারাবাহিক ভাবে ব্যর্থ হয়েছে সংস্থাগুলি। যার ফলে মোট জরিমানার অঙ্ক দাঁড়িয়েছে 141 কোটি টাকা। এখনও পর্যন্ত কোনও সংস্থাই এই জরিমানার প্রতিক্রিয়া জানায়নি। স্প্যাম কল বন্ধ করার জন্য সম্প্রতি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করেছে ট্রাই। পাশাপাশি TCCCPR নিয়ম আরও কঠোর করা হয়েছে।

মিডিয়া রিপোর্ট অনুযায়ী, যদি টেলিকম অপারেটরগুলি জরিমানা দিতে অস্বীকার করে, তাহলে টেলিকমিউনিকেশন বিভাগকে (DoT) জরিমানা আদায়ের জন্য তাদের ব্যাঙ্ক গ্যারান্টি এনক্যাশ করার নির্দেশ দিতে পারে। তবে বিষয়টি নিয়ে এখনও পর্যন্ত কোনও পদক্ষেপ নেয়নি টেলিকম দফতর। আপাতত TCCCPR নিয়মের অধীনে জরিমানা আরোপ করা হয়েছে।

এই TCCCPR নিয়ম কী?

যদি ব্যবহারকারীরা স্প্যাম কল পেতে থাকেন তাহলে টেলিকম কমার্শিয়াল কমিউনিকেশন কাস্টমার প্রেফারেন্স রেগুলেশন বা TCCCPR নিয়ম সংস্থাগুলিকে দায়বদ্ধ করতে পারে। এই নিয়ম অনুযায়ী, সংস্থাগুলিকে এমন সিস্টেম স্থাপন করতে বলা হয়েছে, যা কার্যকরভাবে নেটওয়ার্ক স্তরে এই জাতীয় কলগুলিকে ব্লক করতে সক্ষম হয়। সম্প্রতি ব্যবহারকারীদের রক্ষা করার জন্য নিয়মগুলিকে আপগ্রেড করেছে ট্রাই। জারি করা হয়েছে নতুন নির্দেশিকা।

ফোন করলে শুনবেন সাইবার সচেতনতা কলার টিউন

আগামী তিন মাসের জন্য টেলিকম সংস্থাগুলিকে সাইবার ক্রাইম সচেতনতা সম্পর্কিত কলার টিউন সরবরাহ করার নির্দেশ দিয়েছে টেলিকম দফতর। এই সমস্ত নিয়ম আরোপ হতে, টেলিকম সংস্থাগুলি অভিযোগ করেছে, যে এই জবাবদিহিতা হোয়াটসঅ্যাপের মতো ওভার-দ্য-টপ (OTT) প্ল্যাটফর্মগুলিতেও লাগু হওয়া উচিত। যেগুলি প্রায়ই স্প্যাম কলের জন্য দায়বদ্ধ থাকে।