Ola Electric: ইলেকট্রিক স্কুটার কিনে ঘুম উড়েছে ক্রেতাদের, ওলা ইলেকট্রিকের বিরুদ্ধে তদন্তের নির্দেশ

সময়টা মোটেই ভালো যাচ্ছে না ওলা ইলেকট্রিকের (OLA Electric) মালিক ভাবিশ আগরওয়ালের। এবার ভারতের সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথোরিটি (সিসিপিএ) তার কোম্পানির বিরুদ্ধে তদন্তের নির্দেশ দিয়েছে। ইলেকট্রিক স্কুটার বিক্রির পর সংস্থার ক্রেতা অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি নিয়ে তদন্ত করার নির্দেশ দিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি। সিসিপিএ-কে দেওয়া ওলা ইলেকট্রিকের সাম্প্রতিক জবাব পর্যালোচনা করার পরে ব্যুরো অফ ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডসকে এই বিষয়ে বিস্তারিত তদন্ত করতে বলা হয়েছে।

উল্লেখ্য, সিসিপিএ এক মাস আগে ওলা ইলেকট্রিকের কাছে সারা দেশে তাদের সার্ভিস সেন্টারের খারাপ অবস্থার কারণ জানতে নোটিশ পাঠিয়েছিল। সম্প্রতি তার উত্তরও দেয় ওলা ইলেকট্রিক। তারা জানায় এখনও পর্যন্ত প্রাপ্ত ১০,৬৬৪টি অভিযোগের মধ্যে ৯৯.৯১% সমাধান করা হয়েছে। যদিও এই পরিসংখ্যান দেওয়ার পরও চিঁড়ে ভেজেনি। সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথোরিটি ব্যুরো অফ ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডসকে আরও তদন্তের নির্দেশ দিয়েছে।

এই বিষয়ে ওলা ইলেকট্রিক সংবাদমাধ্যমকে জানিয়েছে, তারা ইলেকট্রিক স্কুটার বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা সম্পর্কিত অভিযোগগুলি সমাধান করেছে। যদিও সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথোরিটি বলেছে, তাদের কাছে অভিযোগের লিস্ট অনেক বড় এবং ওলা ইলেকট্রিকের জবাবের সাথে মিল নেই।

ওলার সিইও ভাবিশ আগরওয়াল গত সপ্তাহে সংস্থার আয় ব্যয়ের হিসাব প্রকাশ করার সময় জানিয়েছে, ওলা ইলেকট্রিক এখনও পর্যন্ত মোট ১০,৬৪৪টি অভিযোগ পেয়েছে। যার মধ্যে ৩,৩৬৪টি দ্রুত পরিষেবা না পাওয়ায় ও সারাই না হওয়ার সাথে সম্পর্কিত এবং ১,৮৯৯টি ওলার ইলেকট্রিক স্কুটারের দেরিতে ডেলিভারির সাথে সম্পর্কিত।

তিনি বলেন, "মোট অভিযোগের দুই-তৃতীয়াংশ আসলে ছোটখাটো সমস্যা সম্পর্কিত ছিল। যন্ত্রাংশ ঢিলে হয়ে যাওয়া বা সফটওয়্যারের কাজ বুঝতে না পারায় ক্রেতারা অভিযোগ করেছিল।"

ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনের রিপোর্ট অনুসারে, তারা ১ সেপ্টেম্বর, ২০২৩ থেকে ৩০ আগস্ট, ২০২৪ পর্যন্ত ওলা ই-স্কুটারের বিরুদ্ধে ১০,৬৪৪টি অভিযোগ পেয়েছে। এর মধ্যে ৩,৩৮৯টি পরিষেবা বিলম্ব, ১,৮৯৯টি নতুন ইলেকট্রিক স্কুটার ডেলিভারি দিতে দেরি এবং ১,৪৫৯টি প্রতিশ্রুত পূরণ না করার সাথে সম্পর্কিত।