Online Payment: ভুল করে অন্যকে অনলাইনে টাকা পাঠিয়ে ফেললে কীভাবে রিফান্ড পাবেন
আজকাল ইলেকট্রিক বিল মেটানো, মোবাইল রিচার্জ করা, অনলাইন শপিং করা এমনকি দোকানে কিছু কেনার সময়েও নগদ টাকার বদলে আমরা UPI পেমেন্ট অপশনটি ব্যবহার করে থাকি। পরিস্থিতি এমন জায়গায় পৌঁছেছে যে, স্মার্টফোন এবং ইন্টারনেটের মতই এখন আমাদের জীবনে একটি জরুরি বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে UPI বা অনলাইন পেমেন্ট পরিষেবা। কিন্তু এই পরিষেবার যত সুবিধা, ঠিক তেমনই এতে কিছু কিছু অসুবিধাও রয়েছে। যেমন, বর্তমান সময়ে অনলাইন পেমেন্টের ক্রমবর্ধমান নির্ভরশীলতাকে কাজে লাগিয়ে জালিয়াতির প্রবণতা বাড়ছে। আবার UPI ব্যবহারের সময় তাড়াহুড়োতে কিংবা অসাবধানতার বশে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলার নজিরও কিছু কম নেই। সেক্ষেত্রে আপনিও যদি কোনো সময় ভুল করে অন্য কারো অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠান, তাহলে এই পরিস্থিতিতে কী করণীয়? আসুন এই বিষয়ে কয়েকটি জরুরি কথা জেনে নিই…
ভুল করে কাউকে UPI পেমেন্ট করে ফেললে করুন এই কাজগুলি
আপনি যদি কখনও ইউপিআইয়ের মাধ্যমে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করেন, তাহলে আপনাকে টাকা ফেরত পেতে অনলাইনে একটি অভিযোগ দায়ের করতে হবে। এক্ষেত্রে আপনি Paytm, Gpay বা PhonePe – যে অ্যাপ্লিকেশন থেকে পেমেন্ট করেছেন, তার কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে জানাতে পারবেন সমস্যার কথা। একই সময়ে আপনি ব্যাঙ্কের হেল্পলাইন নম্বরে কল করেও একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।
অভিযোগ রেজিস্টার করুন জাতীয় পেমেন্ট সংস্থার কাছে
অনলাইনে টাকা ট্রান্সফারের সময় কোনো ভুল হলে আপনি ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়ার (NPCI) কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন।
১. এর জন্য প্রথমে আপনাকে এনপিসিআইয়ের ওয়েবসাইটে যেতে হবে।
২. তারপর আপনাকে ‘ডিসপুট রিড্রেসাল মেকানিজম’ (Dispute Redressal Mechanism) সেকশনে যেতে হবে। আপনি চাইলে সরাসরি https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism ওয়েবসাইটেও ক্লিক করতে পারেন।
৩. সেক্ষেত্রে এখান থেকে বেছে নিতে হবে ‘ট্রানজাকশন ট্যাব’ (Transaction tab)। এই ট্যাবটিতে আপনাকে কিছু বিবরণ (ট্রানজাকশন নেচার, সমস্যা, ট্রানজাকশন আইডি, ব্যাঙ্কের নাম, তারিখ, ইমেল আইডি, মোবাইল নম্বর ইত্যাদি তথ্য) জিজ্ঞাসা করা হবে, সেগুলি পূরণ করা আবশ্যক।
RBI-ও করবে সাহায্য
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া বা RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, আপনি যদি ভুল করে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি bankingombudsman.rbi.org.in ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ করতে পারেন। এতে কিছু সময় লাগবে বটে, কিন্তু আপনি আপনার টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন।