নতুন গ্রাহক অন্তর্ভুক্তির নিরিখে এবার দেশের তিন প্রধান বেসরকারি টেলকো Reliance Jio, Airtel এবং Vi -কে টপকে গেলো রাষ্ট্রায়ত্ত সংস্থা বিএসএনএল (BSNL)। প্রাথমিকভাবে অবিশ্বাস্য মনে হলেও টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া বা ট্রাইয়ের (TRAI) সাম্প্রতিক পরিসংখ্যানে বিএসএনএলের উক্ত সাফল্য প্রমাণিত হয়েছে। প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী ২০২১ সালের ডিসেম্বর মাসে BSNL প্রায় ১.১ মিলিয়ন নতুন গ্রাহককে নিজস্ব পরিষেবার আওতায় আনতে সমর্থ হয়েছে! সেদিক থেকে জিও, এয়ারটেল এবং ভোডাফোন আইডিয়া সকলেই রাষ্ট্রায়ত্ত বিএসএনএলের তুলনায় পিছিয়ে রয়েছে বলে TRAI জানিয়েছে।
বিএসএনএল পরিষেবার আওতায় নতুন গ্রাহক যোগ করলেও গত বছরের ডিসেম্বর মাসে Jio এবং Vi উভয় সংস্থাই গ্রাহক হানির সম্মুখীন হয়েছে। সেক্ষেত্রে একই সময়ে কেবলমাত্র Airtel নতুন গ্রাহক আকর্ষণ করতে পেরেছে। যদিও বিএসএনএলের তুলনায় সেই পরিমাণ কিছুটা কম।
গ্রাহক অন্তর্ভুক্তির ক্ষেত্রে যে সব কারণে এগিয়ে যাচ্ছে BSNL
বেশ কিছু কারণের জন্য বিএসএনএল তাদের পরিষেবার অধীনে নতুন গ্রাহক জুড়তে সফল হচ্ছে বলে টেলিকম বিশেষজ্ঞদের অনুমান। সে ব্যাপারে বলতে গিয়ে প্রথমেই তারা বেসরকারি টেলিকম অপারেটরদের ট্যারিফ মাশুল বৃদ্ধিকে দায়ী করেছেন।
উল্লেখ্য, গত নভেম্বর মাসে এয়ারটেল, জিও এবং ভোডাফোন আইডিয়া সংস্থা তিনটি তাদের পরিষেবা মূল্য বাড়ানোর সিদ্ধান্ত নেয়। এ কাজ করতে গিয়ে টেলকোগুলি গ্রাহকদের সুবিধা-অসুবিধার কথা চিন্তা করেনি। ফলে নিতান্ত রুষ্ট হয়েই গ্রাহকেরা তাদের পরিষেবা ত্যাগ করেছে যাকে অস্বীকার করার কোনো উপায় নেই। সেদিক থেকে অপেক্ষাকৃত সাশ্রয়ী হওয়ার কারণে গ্রাহকেরা বিএসএনএলের পরিষেবা বেছে নিয়েছেন বলে মনে করা হচ্ছে।
এছাড়া গ্রাহক অন্তর্ভুক্তির ক্ষেত্রে রাষ্ট্রায়ত্ত বিএসএনএলের 4G নেটওয়ার্ক লঞ্চের সম্ভাবনাও গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলেছে। এতদিন 4G পরিষেবার অনুপস্থিতির ফলে বিএসএনএল বেসরকারি টেলকোগুলির সাথে প্রতিযোগিতায় মাথা তুলে দাঁড়াতে পারেনি। কিন্তু সংস্থার তরফে খুব শীঘ্রই 4G নেটওয়ার্ক রোলআউটের প্রতিশ্রুতি মেলায়, গ্রাহকেরা নতুন করে BSNL -এর পরিষেবা গ্রহণ করছেন যা অনুরাগীদের পক্ষে অত্যন্ত খুশির সংবাদ।
এদিকে বিএসএনএলের আলোচ্য সাফল্য প্রাপ্তির কালে বেসরকারি টেলকোগুলির জন্য একমাত্র ভালো খবর, তাদের Average Revenue per User (ARPU) বা গ্রাহক পিছু আয়ের বৃদ্ধি। অপেক্ষাকৃত কম খরুচে উপভোক্তারা তাদের পরিষেবা ত্যাগ করার ফলেই এই গ্রাহক পিছু আয় বৃদ্ধি পেয়েছে। ভবিষ্যতেও সংস্থাগুলি এভাবে তাদের গ্রাহক পিছু আয় বাড়ানোর ধারা বজায় রাখবে বলে তাদের বক্তব্যে উঠে এসেছে।