Flipkart এবং Amazon এর মতো ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে প্রায়শই প্রতারণার খবর শোনা যায়। কখনো জানা যায় যে ল্যাপটপ অর্ডার করে কেউ পাথর বা পিৎজা পেয়েছেন। কখনো আবার আইফোনের পরিবর্তে মাটির দলা পাঠানো হয়। আর অভিযোগ জানিয়েও অনেকক্ষেত্রে কাজ হয়না। তবে এবার থেকে ভুয়ো প্রোডাক্ট পাঠালে ক্রেতাকে সম্পূর্ন অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য থাকবে Flipkart, Amazon এর মতো অনলাইন শপিং সাইটগুলি। এবিষয়ে সরকার নতুন নিয়ম নিয়ে এসেছে।
ই-কমার্স প্লাটফর্মগুলিকে দায়িত্ব নিতে হবে
ইলেকট্রনিক্স ও তথ্য প্রযুক্তি মন্ত্রক (এমইআইটিওয়াই) একটি নতুন নিয়ম নিয়ে কাজ করছে, যা শীঘ্রই ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য কার্যকর হতে পারে। নয়া নিয়মে রিটেইল ও ই-কমার্স প্লাটফর্মের ওপর সমান দায়িত্ব দেবে সরকার। এতদিন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি মিডিল ম্যানের ভূমিকা পালন করত।
ফলে যখন গ্রাহকদের সঙ্গে প্রতারণার ঘটনা ঘটতো, তখন সেলার বা প্রোডাক্ট ডেলিভারি এজেন্সির ওপর দায় দেওয়া হত। ছাড় পেয়ে যেত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি। এবিষয়ে কোনো নিয়ম ছিল না। এই কারণে, গ্রাহকদের রিফান্ডের জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হত। এছাড়াও, অনেক সময় গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দেওয়া হত না।
নিয়মে পরিবর্তন আনা হবে
কিন্তু এবার থেকে ই-কমার্স প্লাটফর্মগুলির ওপর সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব দেবে সরকার। ফলে ভুয়ো প্রোডাক্ট পাঠালো তারা দায় এড়াতে পারবে না। উল্লেখ্য, গত বছর সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটির (সিসিপিএ) অধীনে ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রক অরিজিনাল প্রোডাক্টের পরিবর্তে প্রেসার কুকার পাঠানোর জন্য বেশ কয়েকটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মকে জরিমানা করেছিল।
