ভুল হয়েছে, গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চাইলো Samsung, জেনে নিন কারণ

গতমাসে প্রায় হৈচৈ ফেলে ‘গ্যালাক্সি আনপ্যাকড ২০২২’ (Galaxy Unpacked 2022) লঞ্চ ইভেন্টে আত্মপ্রকাশ করেছিল Samsung Galaxy S22 ফ্ল্যাগশিপ স্মার্টফোন সিরিজটি। তবে, লঞ্চের পরেই সিরিজটি বির্তকের মুখে পড়েছে। কারণ ইউজাররা ফোনগুলি ব্যবহার করতে গিয়ে নানাবিধ সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। যেমন, গত মাসে ডিসপ্লে গ্লিচ ইস্যুর পর সম্প্রতি অ্যাপ থ্রটলিং সমস্যা দেখা দিয়েছে S-series -এর ফোনগুলিতে। বাধ্য হয়ে কয়েকদিন আগে দক্ষিণ কোরিয়া ভিত্তিক টেক সংস্থাটি তাদের লেটেস্ট স্মার্টফোন লাইনআপের এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য দৃঢ় পদক্ষেপ নিতে তৎপর হয় এবং একটি সফ্টওয়্যার আপডেট রিলিজ করার ঘোষণার করে। তবে সংস্থাটি তাদের ভুল শোধরানোর প্রচেষ্টা করা সত্ত্বেও, অ্যাপ্লিকেশনের কর্মক্ষমতা সীমিত করার অপরাধে বেঞ্চমার্ক সাইট গিগবেঞ্চ ইতিমধ্যেই নিজেদের প্ল্যাটফর্ম থেকে Samsung Galaxy S22 সিরিজকে আনুষ্ঠানিকভাবে ডিলিস্ট করেছে।

অ্যাপ্লিকেশনের কর্মক্ষমতা সীমিত করার অপরাধে Geekbench তালিকাচুত্য করে Galaxy S22 সিরিজকে, বিতর্ক থামাতে ক্ষমাপ্রার্থী Samsung সিইও

গ্যালাক্সি এস২২ সিরিজ কেন্দ্রিক চলমান বিতর্কের প্রত্যুত্তরে স্যামসাংয়ের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) সম্প্রতি ক্ষমা চেয়েছেন। স্যামসাং ডিএক্সের সিইও জেএইচ হান, এই বিষয়ে শেয়ারহোল্ডারদের সাথে কথা বলেছেন এবং স্বীকার করেছেন নবাগত লাইনআপের সমস্যাগুলি নিয়ে গ্রাহকদের উদ্বেগ দেখতে অক্ষম ছিল স্যামসাং। এমনকি, সমস্যার গাম্ভীর্যতা বুঝে হান মহাশয় ক্ষমাও চেয়েছেন তার গ্রাহক-বেসের কাছে।

উল্লেখ্য, দক্ষিণ কোরিয়া ভিত্তিক সংস্থাটি তাদের নতুন গ্যালাক্সি এস২২ সিরিজের ফোনগুলিতে ১০০০ টিরও বেশি অ্যাপ্লিকেশনের কর্মক্ষমতা সীমিত করছে, এমন অভিযোগই সম্প্রতি সামনে আসে। এক্ষেত্রে, অ্যাপের কার্যক্ষমতা সীমিত করার জন্য ‘গেম অপ্টিমাইজেশান সার্ভিস’ (GOS) ব্যবহার করা হয়েছে, বলে জানা যায়৷ এই ঘটনাটি প্রথম প্রকাশ্যে আসে, যখন গত সপ্তাহে কিছু ইউটিউবার ফোনে বেঞ্চমার্ক অ্যাপ ব্যবহার করার চেষ্টা করেন এবং তখনই তারা আবিষ্কার করেন যে স্যামসাং গ্রাহকদের অজান্তেই এই পুরো প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করেছে।

প্রসঙ্গত, GOS অ্যাপের কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করে এবং এর মাধ্যমে তাপীয় সমস্যার কারণে হওয়া থ্রটলিং থেকে স্মার্টফোনটিকে রক্ষা করতে সাহায্য করে।

যাইহোক, সদ্য প্রকাশ্যে আসা এই সমস্যার সমাধানের জন্য স্যামসাং একটি সফ্টওয়্যার আপডেট রিলিজ করার ঘোষণা করেছে। যদিও, সংস্থার এই পদক্ষেপে গ্রাহকেরা একদমই সন্তুষ্ট নয়। প্রকৃতপক্ষে, প্রায় সকল গ্যালাক্সি এস-সিরিজ ব্যবহারকারীরা তাদের ডিভাইস থেকে সম্পূর্ণভাবে GOS অ্যাপটি সরিয়ে ফেলার দাবি রেখেছে স্যামসাংয়ের কাছে।

প্রসঙ্গত, Galaxy S22 স্মার্টফোনের ‘পারফরম্যান্স ম্যানিপুলেটিং’ করার অপরাধে এই প্রখ্যাত টেক সংস্থাটি, দক্ষিণ কোরিয়ার ‘ফেয়ার ট্রেড কমিশন’ এর তদন্তের সম্মুখীনও হয়েছে। আর এই সাম্প্রতিক বিতর্কের পর, গিকবেঞ্চ একটি অভ্যন্তরীণ পরীক্ষা চালিয়েছিল, যার থেকে জানা গেছে যে, কয়েকটি পুরানো গ্যালাক্সি মডেলেও GOS অ্যাপ ব্যবহার করা হয়েছিল। এই তালিকায়, Samsung Galaxy S21 সিরিজ, Galaxy S20 সিরিজ, এমনকি Galaxy S10 সিরিজও সামিল রয়েছে।

প্রিমিয়াম সেগমেন্টের স্মার্টফোন কেনার ক্ষেত্রে মানুষ যেখানে স্যামসাংকে যথেষ্টই পছন্দ করে, সেখানে সংস্থাটি গ্রাহকদের বিশ্বাসকে আঘাত করে এরূপ ম্যানিপুলেটিং কাজে লিপ্ত হয়েছে, যেটা একেবারেই কাম্য নয়। ফলে, এই পর্যায়ে এসে স্যামসাং গ্রাহকদের ‘ট্রাস্ট’ পুনরায় আদৌ অর্জন করতে পারবে কিনা তা নিয়ে প্রশ্ন জাগছে সকলের মনেই। যাইহোক, নতুন সফ্টওয়্যার আপডেটটি যাতে শীঘ্রই বিশ্ববাসীর কাছে পৌঁছতে পারে এবং সামস্যাং যাতে ভবিষ্যতে এই ধরণের ভুল আর না করে এই আশা করি আমরা।