স্মার্টফোনের ছোট-বড় যে কোনও সমস্যার জন্য কোম্পানির সার্ভিস সেন্টারে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষার দিন শেষ! কারণ এহেন সমস্যার সম্মুখীন হলে এবার বাড়িতে বসেই মিলবে স্মার্টফোন রিপেয়ারের সুযোগ। সৌজন্যে দেশীয় স্মার্টফোন প্রস্তুতকারক সংস্থা লাভা (Lava)। আজ্ঞে হ্যাঁ, সম্প্রতি Lava’র তরফ থেকে নয়া স্মার্টফোন-ক্রেতাদের মুখে হাসি ফোটাতে ‘সার্ভিস অ্যাট হোম’ (Service at Home) পরিষেবা লঞ্চ করা হয়েছে। Lava -র আসন্ন সমস্ত স্মার্টফোনের সাথেই নতুন ক্রেতারা এই পরিষেবা প্রাপ্তির সুযোগ লাভ করবেন। এর ফলে ওয়্যারেন্টি থাকাকালীন ফোনে কোনো সমস্যা দেখা দিলে ক্রেতাদের কোম্পানির পরিষেবা কেন্দ্রে গিয়ে দীর্ঘক্ষণ লাইনে দাঁড়াতে হবেনা। পরিবর্তে ঘরে বসে, তারা Lava’র পক্ষ থেকে ফোন রিপেয়ারের সেই সমস্ত সুবিধাই পেয়ে যাবেন, যার জন্য একজন ক্রেতাকে দিনের পর দিন সংস্থার সার্ভিস সেন্টারের চক্কর দিতে হয়। Lava’র দাবি শীঘ্রই দেশের মোট ৯০০০ পিনকোডে তারা নতুন, ‘Service at Home’ পরিষেবা চালু করতে চলেছে।
ক্রেতাদের ভিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে ‘Service at Home’ পরিষেবা লঞ্চ করল Lava
আলোচ্য পরিষেবা সম্পর্কে লাভার (Lava) কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের প্রধান, সত্য সাতি জানিয়েছেন যে, চিরাচরিত রীতিকে অতিক্রম করে ক্রেতাদের ভিন্ন অভিজ্ঞতার অংশী করতেই তাদের এই প্রচেষ্টা। এভাবে ক্রেতারা কোম্পানির সার্ভিস সেন্টারে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়ানোর ঝক্কি থেকে মুক্তি পাবেন বলেও তিনি উল্লেখ করেন।
দেশীয় স্মার্টফোন উৎপাদক সংস্থা লাভার বিক্রি-পরবর্তী সার্ভিস অ্যাট হোম পরিষেবা মারফত গ্রাহকেরা যে দারুণভাবে উপকৃত হবেন, সে ব্যাপারে সন্দেহের অবকাশ নেই বললেই চলে। উল্লিখিত পরিষেবার অধীনে ওয়্যারেন্টি সীমার মধ্যে ফোনে তৈরি হওয়া কোনও ইস্যু বা সমস্যা সম্বন্ধে অভিযোগের প্রেক্ষিতে কোম্পানির (Lava) অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, কল সেন্টার, Lava’র অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর সহ Lava Care অ্যাপের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সাপোর্ট পাওয়া যাবে। এভাবে অভিযোগ করার দুই ঘন্টার মধ্যেই কোম্পানি ইউজারের সার্ভিস রিক্যুয়েস্ট গ্রহণ করবে। এরপর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ফোনটি সংস্থার তরফ থেকে সারিয়ে দেওয়া হবে।
উল্লেখ্য, উপরের প্রক্রিয়ায় Lava গ্রাহকের ঘরে পৌঁছে ফোনের ছোটখাটো হার্ডওয়্যার ত্রুটি ও সফটওয়্যার ইস্যুর সমাধান করবে। তবে, ফোনে কোনও গুরুতর সমস্যা তৈরি হলে সেক্ষেত্রে সংস্থাটি অভিযোগকারীর বাড়ি থেকে স্মার্টফোন সংগ্রহ করে তা সারানোর পর ফের সেটিকে মালিকের কাছে পৌঁছে দেবে। এক্ষেত্রে গ্রাহকেরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে লাভার পিক-আপ এবং ডেলিভারি সুবিধা পেয়ে যাবেন।
পরিশেষে জানিয়ে রাখি, এই মুহূর্তে Lava সারা ভারতে মোট ৭০৫টি সার্ভিস সেন্টার এবং ৬০টি সার্ভিস অন হুইলসের মাধ্যমে রিপেয়ারিং সংক্রান্ত পরিষেবা প্রদান করে থাকে। সর্বোপরি পরিষেবা প্রদানের জন্য Lava একাধিক থার্ড-পার্টি সংস্থার সঙ্গেও চুক্তিবদ্ধ রয়েছে।
