বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা সবচেয়ে ভালো Oppo, Vivo, Samsung নাকি Xiaomi স্মার্টফোন ব্র্যান্ডের? দেখে নিন

স্মার্টফোন ক্রেতাদের বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা সবচেয়ে ভালো দেয় Oppo। না এই দাবি আমাদের নয়, বরং কাউন্টারপয়েন্ট রিসার্চের আফটার সেলস সার্ভিস সমীক্ষা থেকে এই তথ্য উঠে এসেছে। এই সমীক্ষা পাঁচটি ভাগে ভাগ করে করা হয়েছে - রিপেয়ার কোয়ালিটি, স্বচ্ছতা, খরচ, স্টাফদের অভিজ্ঞতা, ক্রেতাদের সন্তষ্টি। এই সবকটি বিভাগেই Oppo তাদের প্রতিদ্বন্দ্বী সংস্থা Realme, Samsung, Vivo ও Xiaomi কে পিছনে ফেলেছে।

সবচেয়ে ভালো আফটার সেলস সার্ভিস দিচ্ছে Oppo স্মার্টফোন ব্র্যান্ড

কাউন্টারপয়েন্ট রিসার্চ দেশের ১৩টি শহরে এই সমীক্ষা চালিয়েছে। যেখানে তারা ২,০০০ এর বেশি ফোন ব্যবহারকারীদের মতামত নিয়েছে। সমীক্ষায় ৬২ শতাংশ স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের খুশি করে 'কাস্টমার স্যাটিশফেকশন' বিভাগে এগিয়ে আছে Oppo। তাদের পরে Vivo ও Samsung যথাক্রমে ৫৮ ও ৫৭ শতাংশ ক্রেতাকে খুশি করতে পেরেছে।

এরপর ফোন সারাইয়ের খরচ নিয়েও অন্যান্য ব্র্যান্ডকে পিছনে ফেলেছে Oppo। ৫১ শতাংশ ফোন ব্যবহারকারী বলেছে, বাজেটের মধ্যেই তারা তাদের ডিভাইস সারাই করতে পেরেছে। Oppo-র পরে আছে Vivo, যাদের‌ পরিষেবায় ৪৫ শতাংশ মানুষ খুশি হয়েছে।

স্মার্টফোন সারাই করে আনার কয়েকদিন পরেই আবার একই সমস্যা দেখা দেয়। কিন্তু Oppo সার্ভিস সেন্টার থেকে ফোন সারাই করে ৫৭ শতাংশ মানুষ জানিয়েছে, তারা কোনো সমস্যার আর সম্মুখীন হচ্ছে না। 'রিপেয়ার কোয়ালিটি' বিভাগে Oppo-র পরে ৫২ শতাংশ পজিটিভ রিভিউ সহ দ্বিতীয় স্থানে আছে Vivo।

৩৫ শতাংশ Oppo ফোন ব্যবহারকারীরা বলেছে তাদের সার্ভিস সেন্টারের স্টাফরা দ্রুত সমস্যা সমাধান করে দিতে পেরেছে। এক ঘন্টার মধ্যেই তারা ডিভাইসের সমস্যা ঠিক করতে সক্ষম হয়েছে। এই বিভাগের Oppo-র পরেই আছে Samsung, যাদের ৩৪ শতাংশ ব্যবহারকারী স্টাফদের কাজের অভিজ্ঞতা নিয়ে প্রশংসা করেছে।

ক্রেতারা অনেক সময় অভিযোগ জানায় যে, তাদের অবর্তমানে ফোন থেকে বিভিন্ন পার্টস খুলে নেওয়া হয়েছে বা কিছু পরিবর্তন না করেই টাকা চাওয়া হয়েছে। তবে কাউন্টারপয়েন্ট রিসার্চের সমীক্ষায় ৭৮ শতাংশ Oppo স্মার্টফোন ব্যবহারকারী বলেছে তাদের সামনেই ডিভাইসটি সারাই করা হয়েছে। Oppo-র পর ৭৭ শতাংশ Xiaomi ফোন ব্যবহারকারী সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে খুশি হয়েছে বলে সমীক্ষা থেকে জানা গেছে।