Fake Reviews: ভুয়ো রিভিউ দেখলেই কড়া ব্যবস্থা, অ্যামাজন, ফ্লিপকার্টদের বিরুদ্ধে নয়া পদক্ষেপে কেন্দ্রের

চলতি সময়ে স্মার্টফোন ও ইন্টারনেটের বহুল ব্যবহারের জেরে মানুষের মধ্যে অনলাইন শপিংয়ের প্রবণতা আগের তুলনায় অনেকটাই বেড়ে গিয়েছে। তবে নিজের চোখে না দেখেই যেহেতু পছন্দের জিনিসটিকে অর্ডার করতে হয়, তাই ডেলিভারির পর হাতে ঠিক কী এসে পৌঁছোবে, সেটা ভেবে অনেকের মনই খুঁতখুঁত করতে থাকে। তাই অনলাইনে কোনো প্রোডাক্ট কেনার আগে সেটির সম্পর্কে সম্যক ধারণা পেতে ইউজারদের কাছে পণ্যটির রিভিউই হয় একমাত্র ভরসা। একথা আমাদের সকলেরই জানা যে, বিভিন্ন অনলাইন ওয়েবসাইটে বিক্রিত প্রতিটি প্রোডাক্টে নীচেই থাকে একটি রিভিউ সেকশন, যেখানে ক্রেতারা সেই জিনিসটি কেমন সে সম্পর্কে ছবিসহ বেশ কিছু বিস্তারিত তথ্য উল্লেখ করেন। তবে অনেকক্ষেত্রেই দেখা যায় যে, একাধিক ওয়েবসাইটে ভুয়ো রিভিউ ও স্টার রেটিং (Fake Review and Star Rating দেওয়া থাকে, যার জেরে ভীষণভাবে বিভ্রান্ত হতে হয় ইউজারদের। আর শুধু ই-কমার্স ওয়েবসাইটেই নয়, চলতি সময়ে হোটেল কিংবা বিভিন্ন ট্রাভেল বুকিং প্ল্যাটফর্মেও ভুয়ো রেটিংয়ের আধিক্য ব্যাপকভাবে বাড়ছে। তাই এবার বিষয়টিতে রাশ টানতে তথা ব্যবহারকারীদের মুশকিল আসান করতে এক কড়া পদক্ষেপ নিতে চলেছে কেন্দ্রীয় সরকার।

অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মে ভুয়ো রিভিউ জালিয়াতি রুখতে কড়া পদক্ষেপ নিতে চলেছে সরকার

জানা গিয়েছে যে, অনলাইনে প্রোডাক্ট কেনার সময় ক্রেতাদের যাবতীয় বিভ্রান্তিকে দূর করতে কী কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত, সেই বিষয়ে আলোচনা করতে আগামী ২৫ নভেম্বর একটি বৈঠকের আয়োজন করেছে কেন্দ্র। ডিপার্টমেন্ট অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স (DoCA) ও অ্যাডভারটাইজিং স্ট্যান্ডার্ড কাউন্সিল অফ ইন্ডিয়া (ASCI)-র আধিকারিকরা এই বৈঠকে অংশ নেবেন। ক্রেতাদের মুশকিল আসান করতে আগামী দিনে কী কী পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে, সে বিষয়ে কড়া নিয়ম চালু করতে CII, FICCI, Assocham, Nasscom, ASCI, NRAI এবং CAIT-এর মতো শিল্প সংস্থাগুলির কর্মকর্তাদের পরামর্শ নেবে কেন্দ্র। এবং ওইদিন থেকেই এই নয়া নিয়ম কার্যকর হবে বলে জানা গিয়েছে।

গ্রাহকদের মুশকিল আসান করতে একেবারে উঠেপড়ে লেগেছে কেন্দ্র

নয়া নিয়মে ভুয়ো রেটিং ও রিভিউ রুখতে একাধিক কড়া পদক্ষেপ নেওয়ার কথা ঘোষণা করবে কেন্দ্র। এই প্রসঙ্গে উপভোক্তা বিষয়ক সচিব রোহিত কুমার সিং (Rohit Kumar Singh) জানিয়েছেন, ব্যুরো অফ ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডস (BIS) অনলাইন কনজিউমার রিভিউয়ের জন্য একটি নতুন স্ট্যান্ডার্ড 'আইএস ১৯০:২০২২' (IS 19000:2022) প্রণয়ন করছে। অনলাইনে ক্রেতাদের সুরক্ষার কথা মাথায় রেখেই কেন্দ্রের তরফে এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। ভুয়ো রিভিউ রুখতে যাতে বেশ কিছু অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা যায়, সে বিষয়ে আগামী দিনে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে বিশেষ পরামর্শ দেবে কেন্দ্র। এর পাশাপাশি তিনি আরও জানিয়েছেন যে, বর্তমানে অন্যান্য দেশের ই-কমার্স সাইটগুলিতে রিভিউয়ের ক্ষেত্রে কী নীতি অনুসরণ করা হয় এবং আন্তর্জাতিক সংস্থাগুলি ক্রেতাদেরকে সুরক্ষিত রাখতে কোন পন্থা অবলম্বন করে, তার তুলনামূলক বিচার করেই এদেশে ভুয়ো রিভিউ জালিয়াতি রোখার নতুন নিয়ম তৈরি করা হবে।

নতুন নিয়ম না মানলেই নেওয়া হবে কড়া পদক্ষেপ

সরকার কর্তৃক যে নিয়ম চালু করা হবে, তা অক্ষরে অক্ষরে মেনে চলার আশ্বাস ইতিমধ্যেই কেন্দ্রকে দিয়ে ফেলেছে জোম্যাটো (Zomato), সুইগি (Swiggy), রিলায়েন্স রিটেইল (Reliance Retail), টাটা সন্স (Tata Sons), অ্যামাজন (Amazon), ফ্লিপকার্ট (Flipkart), গুগল (Google), মেটা (Meta), মিশো (Mesho), ব্লিঙ্কিট (Blinkit) এবং জিপ্টো (Zepto)-র মতো অন্যান্য একাধিক ই-কমার্স সংস্থা। তবে নয়া নিয়ম কার্যকর হলে প্রত্যেকটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম তা যথাযথভাবে মেনে চলছে কি না, সেদিকে কড়া নজর রাখবে কেন্দ্র। আর সেক্ষেত্রে কোনোভাবে যদি কেন্দ্রের চোখে বেনিয়ম ধরা পড়ে, তাহলে তখন অনলাইন সংস্থাটির বিরুদ্ধে বেশ কড়া ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলে জানা গিয়েছে।