বারংবার রাইড ক্যান্সেল করছে Uber ড্রাইভার? সমস্যার সমাধানে চালু হল নয়া নিয়ম

কোথাও যেতে আসতে খানিক আরামের জন্য ইদানীংকালে বেশিরভাগ মানুষই অ্যাপ ক্যাবের দ্বারস্থ হন। তাছাড়া তাড়াতাড়ি অফিসে পৌঁছোতে কিংবা অফিস থেকে বের হতে অনেক রাত হয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রেও এই পরিবহণ ব্যবস্থাটির গ্রহণযোগ্যতা কম না। সারাদিন ধরে খাটাখাটনি করে প্রচণ্ড গরমে ঘেমে নেয়ে বাসের জন্য অপেক্ষা করা নিতান্তই এক দুর্বিষহ ব্যাপার, আর এই কারণে প্রতিনিয়তই অ্যাপ ক্যাবগুলির চাহিদা উত্তরোত্তর বেড়েই চলেছে, যার মধ্যে অন্যতম একটি হল Uber (উবের)। কিন্তু অনেক সময় গন্তব্যস্থল একটু দূর হলেই দেখা দেয় সমস্যা, সাথে সাথে ক্যাবের ড্রাইভার ক্যান্সেল করে দেন রাইড। কমবেশি আমাদের প্রত্যেককেই আকছার এই জাতীয় ঘটনার সম্মুখীন হতে হয়। ক্যাব বুক করলে পরমুহূর্তেই চলে আসে ড্রাইভারের ফোন, আর তিনি অকপটে আরোহীকে জিজ্ঞেস করেন যে, "কোথায় যেতে হবে?" (কারণ অনেক সময়ই ড্রাইভারদের ম্যাপে সঠিক লোকেশন শো করে না), আর মনপসন্দ জায়গা না হলেই নিজেই ক্যান্সেল করেন রাইড, অনেকে আসছি আসছি করে আর আসেনই না, আবার কেউ কেউ পিকআপ ডেস্টিনেশনে পৌঁছে গেলেও দূরপাল্লার ট্রিপটি কমপ্লিট করতে চান না।

আর সবথেকে বড়ো ব্যাপার হল, অনেক সময় ড্রাইভাররা আরোহীদেরকে রাইড ক্যান্সেল করতে বাধ্য করেন, যে কারণে সম্পূর্ণ ক্যান্সলেশন চার্জটিও গ্রাহককেই দিতে হয়। নিয়মিত যারা অ্যাপ ক্যাব ব্যবহার করেন, এসব ঘটনা তাদের কাছে জলভাত। কিন্তু সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে এইসব কথা জানালেও কোনো সুরাহা হয় না। ফলে যাবতীয় অভিযোগ নিয়ে বারংবার সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে সরব হন সাধারণ মানুষ। তাই এবার গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে উবের তার অ্যাপে বেশ কিছু নিয়ম পরিবর্তন করেছে, যার ফলে কাস্টমার এবং ড্রাইভার উভয়ই উপকৃত হবেন।

উবের ঘোষণা করেছে যে, ড্রাইভাররা এখন ট্রিপ ডেস্টিনেশন যথাযথভাবে দেখতে সক্ষম হবেন। আগেই বলেছি যে, অনেক সময়ই ইউজাররা আসলে যে জায়গাটিতে যেতে চাইছেন সেটির সম্পর্কে আগেভাগে ড্রাইভাররা সঠিকভাবে জানতে পারেন না কারণ তাদের ম্যাপে যথাযথ লোকেশন শো করে না। কিন্তু এখন যাত্রীদের কোথা থেকে পিক আপ করতে হবে এবং ঠিক কোন জায়গায় ড্রপ করতে হবে, তা চালকরা একদম যথাযথভাবে আগাম জেনে নিতে পারবেন যার ফলে তারা ট্রিপটি কমপ্লিট করতে চান কি না সে সম্পর্কে নিশ্চিত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবেন। এর ফলে ঘনঘন রাইড ক্যান্সলেশনের সমস্যার হাত থেকে যাত্রীরা অবশ্যই মুক্তি পাবেন বলে জানিয়েছেন উবের ইন্ডিয়া এবং সাউথ এশিয়ার সেন্ট্রাল অপারেশনসের প্রধান নীতিশ ভূষণ (Nitish Bhushan)। এই আপফ্রন্ট ডেস্টিনেশন ফিচারটি ইতিমধ্যেই দিল্লি-এনসিআর সহ দেশের ২০টি শহরে চালু হয়েছে এবং ধীরে ধীরে দেশের অন্যান্য জায়গাতেও এটিকে কার্যকর করা হবে।

এর পাশাপাশি উবেরের তরফে জানা গিয়েছে যে, এখন ট্রিপ শুরু হওয়ার আগে ইউজাররা কোন মোডে পেমেন্ট করবেন (নগদ নাকি অনলাইন), তা ড্রাইভাররা আগাম জানতে পারবেন। কারণ চালকরা অনেক সময়ই নগদে টাকা নিতে চান, কিন্তু পিকআপ ডেস্টিনেশনে পৌঁছে তারা যদি দেখেন যে যাত্রীরা অনলাইন পেমেন্ট করতে চাইছেন, তাহলেই সাথে সাথে ঝট করে ক্যান্সেল করে দেন রাইড, যার ফলে চূড়ান্ত বিপাকে পড়তে হয় কাস্টমারদের। তাই ড্রাইভার এখন পেমেন্ট মোড সম্পর্কে আগাম জানতে পেরে গেলে যাত্রীরা এই ধরনের সমস্যার হাত থেকে মুক্তি পাবেন। সেইসাথে ড্রাইভাররা যদি অনলাইন পেমেন্ট নিতে সম্মত না হন, তাহলে সেক্ষেত্রে তারা শুধু ক্যাশ-ওনলি রাইড চয়ন করার অপশন পাবেন।

এছাড়া, চালকদের সুবিধার্থে এবার Uber দৈনিক বেতন প্রক্রিয়া শুরু করতে চলেছে ৷ এর আওতায় সোমবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত রাইডের টাকা পরের দিনই পেয়ে যাবেন চালকরা। অন্যদিকে, শুক্রবার থেকে রবিবার পর্যন্ত রাইডের টাকা সোমবার তাঁদের অ্যাকাউন্টে জমা হবে। সোজা কথায় বললে, কোনো ট্রিপ কমপ্লিট করার ক্ষেত্রে যাতে কাস্টমার এবং ড্রাইভার কাউকেই কোনো সমস্যায় না পড়তে হয়, তার জন্য যথাযথ চেষ্টা চালাচ্ছে সংস্থাটি। কিন্তু এরপরেও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে কী হবে? সেক্ষেত্রে Uber জানিয়েছে যে, নতুন ফিচারটি চালু হওয়ার পর থেকে আরোহীদের ফিডব্যাকের ওপর তীক্ষ্ণ নজর রাখবে সংস্থাটি এবং যেসব চালকের বিরুদ্ধে তারা প্রচুর অভিযোগ পাবেন, তাদেরকে কড়া হুঁশিয়ারি দিয়ে সতর্ক করা হবে। কিন্তু তারপরেও ড্রাইভাররা যদি তাদের পরিষেবার মান উন্নত না করেন, তাহলে তাদের মোটা টাকা জরিমানা করা হবে এবং সেইসাথে Uber অ্যাপে তাদের অ্যাক্সেসও বন্ধ করে দেওয়া হবে। এবার নবাগত নিয়মের সৌজন্যে ভবিষ্যতে সত্যি সত্যিই যাত্রীদের যাবতীয় সমস্যার সমাধান হয় কি না, এখন সেটাই দেখার…