ফোন কিনে সমস্যায় জর্জরিত ক্রেতা, Xiaomi কে ৩৩,৫০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ আদালতের

মুম্বাইয়ের ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার ডিসপিউটস রিড্রেসাল কমিশনের পক্ষ থেকে শাওমিকে ৩৩,৫০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হল। সূত্রের খবর, মেরামত করার নানা চেষ্টার পরও ফোনের সমস্যা মেটাতে পারেনি সংস্থা। ফলে আদালতে মামলা দায়ের করতে বাধ্য হোন ওই ব্যক্তি। যেকারণে আইনি জটের সম্মুখীন হয় এই চিনা সংস্থা।

মামলাটি দায়ের করেছেন আকাশ রমেশকুমার গুপ্ত নামের এক ব্যক্তি। তার শাওমির ফোনে নানা সমস্যা দেখা দেওয়ায় মেরামতের জন্য জমা দিয়েছিলেন তিনি। কিন্তু, সমস্যা নিরাময় করতে পারেনি শাওমি। কমিশনের সভাপতি বন্দনা মিশ্র এবং সদস্য সঞ্জয় এস জগদালে জানিয়েছেন, ফোনটি মেরামত করা হলেও আসল সমস্যাটি রয়ে গেছে।

আইনি জটে শাওমি

জনপ্রিয় মোবাইল প্রস্তুতকারী সংস্থা শাওমি। অ্যান্ড্রয়েড ফোন বিক্রির নিরিখে শীর্ষে রয়েছে তারা। তবে একাধিক কারণে আইনি সমস্যার মুখে পড়তে হয় তাদের। এদিন মুম্বাইয়ের ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার ডিসপিউটস রিড্রেসাল কমিশন তাদের নির্দেশে জানিয়েছে, মোবাইল ফোনটি নষ্ট হয়ে গিয়েছে বলে সেটি প্রতিস্থাপন করেনি সংস্থা। তাদের পরিষেবায় ঘাটতি রয়েছে।

বার এবং বেঞ্চের একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, ওই গ্রাহক ২০২০ সালে ফোনটি কিনেছিলেন। একটি সফ্টওয়্যার আপডেটের পরে সমস্যা দেখা যায়। মেরামতের জন্য শাওমির সার্ভিস সেন্টারে নিয়ে যান ফোনটি। সেখানে এক টেকনিশিয়ান তাঁকে ১০,৫০০ টাকা জমা করতে বলেন। সেই টাকা জমা করার পরও কোনও সুরাহা হয়নি।

শাওমির কাছে একাধিক সাহায্য চাওয়ার পরও সমস্যা রয়ে গিয়েছিল ফোনে। যার ফলে আইনি নোটিশ দায়ের করতে বাধ্য হোন তিনি। ফোনের ট্যাক্স ইনভয়েস, সার্ভিস রেকর্ড এবং ত্রুটি সম্পর্কে তাঁর অভিযোগের রূপরেখা-সহ ২০২২ সালের একটি ইমেইল প্রমাণ হিসাবে জমা করেন তিনি। নোটিশের জবাব দেওয়া বা শুনানিতে উপস্থিত না থাকার কারণে শাওমিকে এই জরিমানা করা হয়েছে।

কমিশনের পক্ষ থেকে শাওমিকে ১৮,৫০০ টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়। এছাড়া মানসিক যন্ত্রণা ও পরিষেবায় ঘাটতির জন্য ১০,০০০ টাকা এবং মামলার খরচের জন্য ৫০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয় সংস্থাকে।