মেলেনি গুগল সাপোর্টের সাহায্য; Gmail-র হারানো অ্যাক্সেস নিজেই পুনরুদ্ধার করে চমক ইউজারের

ইন্টারনেট এবং স্মার্টফোন নির্ভর জীবনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গ হল পাসওয়ার্ড! জিমেল (Gmail) থেকে শুরু করে ফেসবুক (Facebook), ইনস্টাগ্রামের (Instagram) পরিষেবা স্বচ্ছন্দ ব্যবহার করার জন্য তো বটেই, অন্যান্য নানান অ্যাকাউন্ট বা অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করার জন্যও পাসওয়ার্ড অত্যন্ত অপরিহার্য। কিন্তু কোনো কারণে পাসওয়ার্ড ভুলে গেলেই ব্যাস! রোজকার ব্যস্ত জীবনে হয়রানির শেষ থাকেনা। আবার যদি কোনো অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন জাতীয় সিকিউরিটি সিস্টেমগুলি অন থাকে, তাহলে পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের চেষ্টা যেন অগ্নিপরীক্ষার সমতুল্য হয়ে পড়ে। সেক্ষেত্রে এবার নিজের ব্যক্তিগত জিমেল অ্যাকাউন্ট কোনোভাবে লক হয়ে যাওয়ার দরুন নেটপাড়ায় হইচই ফেললেন মাইক রোজ নামে এক গেম ডেভেলপার। রিপোর্ট অনুযায়ী, এই ঘটনায় গুগল কাস্টমার সাপোর্ট মাইকের কোন সহায়তা করতে পারেনি; ফলে খোদার ওপর খোদকারি করে শেষে নিজেই অ্যাকাউন্টটি রিকভার করতে সক্ষম হয়েছেন ওই ব্যক্তি। ঠিক কী হয়েছিল মাইকের সাথে? আসুন জেনে নিই।

মাইকের টুইট পোস্ট অনুযায়ী, তিনি গতকাল অর্থাৎ ৪ঠা মে নিজের ওয়ার্কস্পেসের ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টটি কোনোভাবে লক করে ফেলেছিলেন। যার জেরে তার অ্যাকাউন্ট লগ আউট হয়ে যায়। এরপর তিনি অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করলেও লাভ হয় না। তাই তিনি সহায়তার জন্য শেষমেশ গুগল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নেন। কিন্তু সেই সাপোর্ট টিমের ড্যানিয়েল নামক প্রতিনিধি, মাইককে বলেন যে তিনি কোনোভাবেই অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করতে পারবেন না। এমনকি ড্যানিয়েল অকপটে স্বীকার করেন যে তিনি নিজেও এভাবে দুটি অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেছেন এবং কীভাবে এগুলির পুনরায় অ্যাক্সেস পাওয়া যাবে সে বিষয়ে তাঁর কোনো ধারনা নেই।

তবে গুগল সাপোর্টের এহেন উত্তরেও হাল ছাড়েননি মাইক। বরঞ্চ নিজের চেষ্টায় তিনি এই ধরণের সমস্যায় গুগল অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করার উপায় খুঁজে বের করেন। তাঁর মতে, এইরকম অসুবিধার সময় ‘ফরগট অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড’ লিঙ্কটিতে ক্লিক করতে হবে এবং তারপর পেজের F12 অপশনে ক্লিক করে ওপরের বাম দিকে ‘অ্যাপ্লিকেশন’ ট্যাবে যেতে হবে। এরপর স্ক্রল করে ‘কুকিজ’ অপশনটি ক্লিয়ার করলেই সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নের একটি সেট আনলক হবে। সেক্ষেত্রে এই প্রশ্নগুলির সঠিক উত্তর দিতে পারলেই কোনো ইউজার তার দীর্ঘসময় আগে হারানো অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারবেন।

আসলে, গুগল সাধারণত অ্যাকাউন্ট রিকভার করতে না পারা কোনো ইউজারকে লক আউট হওয়ার আগে কিছু সুরক্ষা প্রশ্নাবলীর উত্তর দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। বিশেষত পুরনো অ্যাকাউন্টগুলির (যার দীর্ঘদিন ধরে লগইন করা হয়নি) রিকভারির ক্ষেত্রে এই অপশনটি বেশ প্রচলিত। কিন্তু অনেক সময় ইউজাররা এই জাতীয় সুরক্ষার প্রশ্নাবলীর উত্তরও ভুলে যান। সেক্ষেত্রে সিকিউরিটি কোয়েশ্চেন পেজে কুকিজ সাফ করার ফলে ব্যবহারকারীরা নতুন প্রশ্ন-উত্তরের একটি সেট পান। তবে এটি একটি স্কেচি বা ঝুঁকিপূর্ণ প্রক্রিয়া। কারণ এতে যেকোনো সাইবার আক্রমণকারী বা হ্যাকার কর্তৃক কোনো জিমেল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস অর্জনের জোরালো সম্ভাবনা থাকে। তাই মাইকের বাতলানো পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করবেন কিনা সে সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণ আপনাদের।

হোয়াটসঅ্যাপে খবর পেতে এখানে ক্লিক করুন