স্যামসাং (Samsung) সাধারণত তাদের সফ্টওয়্যার আপডেট প্রদানের ক্ষেত্রে অন্যান্য ব্র্যান্ডের থেকে এগিয়ে থাকে। তুলনামূলকভাবে বেশি ও সময়মতো আপডেট প্রদানের ক্ষেত্রে দক্ষিণ কোরিয়ার সংস্থাটির সুনাম রয়েছে। কিন্তু তাও স্যামসাংয়ের সকল সফ্টওয়্যার আপডেটগুলিই ত্রুটিমুক্ত নয়। বিশেষ করে Galaxy S-সিরিজের ফ্ল্যাগশিপগুলির ক্ষেত্রে, আপডেটের পর তৈরি হওয়া বিভিন্ন সমস্যা নিয়ে ইউজাররা প্রায়ই অভিযোগ করেন। সম্প্রতি, বছর দুয়েকের পুরোনো Samsung Galaxy Note 20 Ultra ফোনটির কিছু ব্যবহারকারী জুন,২০২৩-এর সিকিউরিটি আপডেট ইনস্টল করার পরে স্ক্রিন জুড়ে উল্লম্বভাবে সবুজ এবং গোলাপী লাইন দেখা দেওয়ার অভিযোগ করেছিলেন। আর এখন স্যামসাং এই সমস্যায় আক্রান্ত এক Galaxy Note 20 Ultra-এর ইউজারকে বিনামূল্যে স্ক্রিন রিপ্লেসমেন্টের প্রস্তাব দিয়ে একটি প্রশংসনীয় গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।
Samsung বিনামূল্যে Galaxy Note 20 Ultra-এর গ্রীন লাইন ডিসপ্লে সমস্যার সমাধান করে নজির গড়লো
যদিও এই সমস্যাটি ভারতে, তবে এটি বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়৷ কারণ অন্যান্য স্যামসাং স্মার্টফোন মডেল এবং এমনকি স্যামসাং ডিসপ্লের ওলেড (OLED) স্ক্রিন ব্যবহার করে এমন অন্যান্য ব্র্যান্ডের ডিভাইও একই ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে৷ সম্প্রতি এক ইউজার মে,২০২৩ আপডেটের পরে স্যামসাং গ্যালাক্সি এস২১-এ একই রকম একটি গোলাপী লাইন দেখতে পাওয়ার সমস্যার বিষয়ে রিপোর্ট করেছেন।
স্যামসাং এই মুহুর্তে আনুষ্ঠানিকভাবে বিষয়টি স্বীকার করেনি, কিন্তু তারা অবিলম্বে গ্রীন লাইন ডিসপ্লে সংক্রান্ত সমস্যায় আক্রান্ত এক গ্যালাক্সি নোট ২০ আল্ট্রা ব্যবহারকারীর ওলেড স্ক্রিন ও ব্যাটারি উভয়ই বিনামূল্যে পাল্টে দিয়েছে। ক্ষতিগ্রস্থ ফোনটি ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা সত্ত্বেও, স্যামসাং সমস্যার জন্য দায় নিয়েছে, যা সম্ভাব্যভাবে সফ্টওয়্যার বা ওলেড স্ক্রিনের ত্রুটি নির্দেশ করে।
উল্লেখ্য, এই বিষয়টির সমাধানে স্যামসাংয়ের সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি প্রশংসনীয়। তবে, যদি সমস্যাটি প্রকৃতপক্ষে ত্রুটিপূর্ণ সফ্টওয়্যার বা ডিসপ্লে প্যানেলের কারণে হয়ে থাকে, তাহলে কোম্পানির অবিলম্বে সারা বিশ্ব জুড়ে একই ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হওয়া সমস্ত গ্যালাক্সি ব্যবহারকারীদের জন্য একই ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট অফার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
