শোরুমের ভোল বদলে যাবে, Honda গ্রাহকদের উন্নত পরিষেবা দিতে ভারতে 260 কোটি টাকা লগ্নি করবে
ভারতের গাড়ির বাজারে ক্রমোন্নতি প্রত্যক্ষ করে একে একে সকল সংস্থাই বিশেষ গুরুত্বের চোখে দেখা শুরু করেছে। নিজেদের অবস্থান অধিক পাকাপোক্ত করতে নড়েচড়ে বসতে দেখা যাচ্ছে অনেক কোম্পানিকেই। যার মধ্যে অন্যতম জাপানি বহুজাতিক গাড়ি নির্মাতা হোন্ডা (Honda)। প্রিমিয়াম আউটলেটের মাধ্যমে ভারতীয় গ্রাহকদের উন্নত পরিষেবা দিতে সংস্থাটি তাদের ডিলার পার্টনারদের সাথে যৌথভাবে প্রায় ২৬০ কোটি টাকা বিনিয়োগের পরিকল্পনা করছে। যার নেপথ্যে রয়েছে আগামী বছরে এসইউভি সেগমেন্টে হোন্ডার পা শক্ত করার চিন্তাভাবনা। এই প্রসঙ্গে সংস্থার এক কর্মকর্তা জানিয়েছেন, ২০১৯ থেকে সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে উদ্যোগ নেওয়া শুরু করেছে হোন্ডা। কিন্তু প্যান্ডেমিকের কারণে তা পিছিয়ে আনা হয়।
নিজেদের আউটলেট অধিক উন্নতমানের করে তোলার মধ্য দিয়ে হোন্ডার লক্ষ্য গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং চাহিদা আরও ভালোভাবে বোঝার। হোন্ডা কারস ইন্ডিয়ার সহ-সভাপতি (মার্কেটিং অ্যান্ড সেলস) কুনাল বেহল বলেন, করোনা পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আসায় হোন্ডা সম্পূর্ণ সেলস নেটওয়ার্কের উন্নীতকরণ এবং প্রথম সারিতে আসার লক্ষ্যমাত্রা স্থির করেছে। তাঁর কথায়, “সক্ষমতা এবং সময়ের ক্ষেত্রে এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ রয়েছে। কিন্তু আমাদের প্রচেষ্টা এই বছর এবং পরবর্তী বছরে আউটলেটের পুনর্গঠন সর্বাধিক করবে।”
বেহল জানান, তাদের সংস্থা ডিলারদের সাথে সম্মিলিতভাবে ২৬০ কোটি টাকা বিনিয়োগ করবে, যাতে শোরুমগুলির উন্নতি সাধন ঘটিয়ে নতুন লুক দেওয়া যায়। ইতিমধ্যেই ১০০টি রিটেল আউটলেটের ভোল বদলাতে ১০০ কোটি টাকা লগ্নি করা হয়েছে বলে জানান তিনি। আপডেটেড ডিলারশিপগুলি দর্শন এবং অনুভূতির দিক থেকে গ্রাহকদের বিলাসবহুল রিটেলের অভিজ্ঞতা দেবে। এবিষয়ে বেহলের বক্তব্য, “গ্রাহকদের ভাল লাগা দ্রুত বিবর্তিত হচ্ছে। এবং এটি আমাদের ক্রমাগত প্রচেষ্টা, যাতে ডিলারশিপে গ্রাহকদের সঠিক কেনার পরিবেশ এবং মহল প্রদান করতে পারি।”
বেহল আরও বলেন, ডিলারশিপ পুনর্বিন্যাসের মধ্যে সম্পূর্ণ ডিজিটাল ওয়ার্কশপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটিও অন্তর্ভুক্ত। প্রসঙ্গত, সামনের বছর থেকে হোন্ডা এসইউভি গাড়ি আনতে চলেছে। বর্তমানে তাদের ঝুলিতে Honda City, City eHEV এবং Amaze – এই সেডান মডেলগুলি রয়েছে। সম্প্রতি এক রিপোর্টে সংস্থাটি জানিয়েছে, Amaze এখনও পর্যন্ত দেশের বাজারে ৫ লক্ষ ইউনিট বিক্রি হয়েছে। ২০১৩ সালে লঞ্চ হয়েছিল এটি, বাজারে এর প্রতিপক্ষদের মধ্যে রয়েছে Maruti Suzuki Dzire ও Hyundai Aura। প্রসঙ্গত, ভারতের ২৪২টি শহরে ৩৩০টি ডিলারশিপ রয়েছে হোন্ডার।