Kolkata Metro: অনলাইনে স্মার্টকার্ড রিচার্জের ক্ষেত্রে সমস্যা, অসন্তুষ্ট একাংশ যাত্রী

তিলোত্তমা কলকাতার বহু সেরা জিনিসের মধ্যে একটি হল মেট্রো রেল। ভারতে প্রথম মেট্রো পরিষেবা এই শহরেই চালু হয়; আর বর্তমানে কম ভাড়া, সময় সাশ্রয় ইত্যাদি সুবিধার জন্য এটি এই রাজ্যের অন্যতম সেরা পরিবহণ ব্যবস্থা বললে অত্যুক্তি হয় না! এমনিতে কলকাতা মেট্রোয় সওয়ার হতে যাত্রীদের গন্তব্য হিসেবে নির্দিষ্ট স্টেশনের টোকেন কাটতে হয়, নতুবা একটি স্মার্টকার্ড কিনে সেটিকে সময়মত রিচার্জ করে যেখানে খুশি যখন খুশি যাওয়া যায়। সেক্ষেত্রে সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে এখন ডিজিনাইজেশনের ছোঁয়া পেয়েছে মেট্রোও। এই মুহূর্তে টোকেন কেনা বা স্মার্টকার্ড রিচার্জ করার জন্য কোনো স্টেশনের টিকিট কাউন্টারে লাইন না দিলেও চলে, কারণ মেট্রো কর্তৃপক্ষ চলতি বছরের মার্চে 'Metro Ride Kolkata' (মেট্রো রাইড কলকাতা) বলে একটি অ্যাপ চালু করে যার সাহায্যে ইউজাররা অনলাইনেই সমস্ত পরিষেবা পেয়ে যান। এই মুহূর্তে Metro Railway Kolkata (Official) বলে আরো একটি অ্যাপ উপলব্ধ থাকলেও বেশিরভাগ মানুষ ট্রেনের সময়, ভাড়া ইত্যাদি তথ্য জানতে এবং টিকিট কাটা বা রিচার্জ করতে Metro Ride Kolkata অ্যাপ্লিকেশনটিই ব্যবহার করেন। Play Store (প্লে স্টোর) থেকে মাত্র ৬.৯ এমবি সাইজের এই অ্যাপটি সহজে ডাউনলোড করা যায়। তবে এত সুবিধা সত্ত্বেও এই পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট যাত্রীরা, কেন?

অ্যাপ ব্যবহার করে কার্ড রিচার্জ করতে গেলে হচ্ছে এই সমস্যা

মেট্রোর মতে, ১ লক্ষের বেশি যাত্রী এখনো পর্যন্ত মেট্রো রাইড কলকাতা অ্যাপ ডাউনলোড করেছেন। তবে একাংশ যাত্রীর অভিযোগ, ওই অ্যাপ ব্যবহার করে অনলাইনে স্মার্টকার্ড রিচার্জ করার সুবিধা থাকলেও, বাস্তবে রিচার্জের সময়ে তাঁদের যথেষ্ট সমস্যায় পড়তে হচ্ছে। এক্ষেত্রে ঝামেলা দুটি – প্রথমত, অনলাইনে রিচার্জ করার পর সাথে সাথেই স্মার্টকার্ডের ব্যালেন্স আপডেট হয়না। এর জেরে প্রচণ্ড অস্বস্তির সৃষ্টি হয়। অবশ্য মেট্রো কর্তৃপক্ষের দাবি, বিভিন্ন স্টেশন থাকা কার্ড ব্যালান্স চেকিং টার্মিনাল মেশিনে স্মার্টকার্ড না ছোঁয়ানো পর্যন্ত নতুন ব্যালেন্স কার্ডে যুক্ত হয় না। তবে আর্থিক লেনদেনের বিষয়টি অ্যাপে থেকে যায়। সেখান থেকেই নিশ্চিন্ত হতে পারেন যাত্রীরা। এই প্রসঙ্গে বলে রাখি, কয়েকদিন আগে আমাদের টেকগাপের এক মেম্বার একইভাবে অনলাইন রিচার্জ করে সমস্যায় পড়েছিলেন; সেই সময় যে স্টেশন থেকে ট্রেন ধরা হয় সেখানের টার্মিনাল মেশিনেও আপডেটেড ব্যালান্স দেখায়নি। একটি রাইডের পর কার্ড পাঞ্চ করিয়ে ফের টার্মিনাল মেশিনে ছোঁয়ালে তবে রিচার্জের অ্যামাউন্ট দেখা যায়।

এরপর আসি দ্বিতীয় সমস্যার কথায়। বলা হচ্ছে, যারা ইউপিআই (UPI) সিস্টেম ব্যবহার করে রিচার্জ করেন, তাদের ট্রানজাকশন বেশিরভাগ সময়েই ক্যান্সেল হয়ে যায়। স্বাভাবিকভাবেই এই বিষয়ে ক্ষুব্ধ যাত্রীরা। কিন্তু এই সমস্যার কারণ স্টেট ব্যাঙ্কের (State Bank of India) স্লো সার্ভার।

অনলাইন রিচার্জের সমস্যা সম্পর্কে কী বলছে মেট্রো কর্তৃপক্ষ?

অনলাইন রিচার্জের সময়ে যাত্রীদের এই তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা মেনে নিয়েছে মেট্রো কর্তৃপক্ষ তথা এই পরিষেবার সাথে যুক্ত কর্মীরা। তবে তাঁদের দাবি, 'মেট্রো রাইড কলকাতা' অ্যাপে আর্থিক লেনদেনের সমস্যা দূর করতে তাঁরা পদক্ষেপ নিয়েছেন; দূর করা গিয়েছে সার্ভার সংক্রান্ত সমস্যা। ফলত যাত্রীদের আগের মতো সমস্যায় পড়তে হবে না বলেই আশা করা যায়!