মেটা মালিকানাধীন জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম WhatsApp। সম্প্রতি একটি নতুন ফিচার এনেছে কোম্পানি, নাম ‘Chat with Us’। ফিচার ট্র্যাকার WABetaInfo-এর রিপোর্ট অনুসারে, চ্যাট উইথ আস ফিচারটির মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন ইউজাররা। আপনাকে অনত্র যেতে হবে না।
হোয়াটসঅ্যাপে কোনওকিছু জানতে হলে সাধারণত FAQs সেকশনে যেতে হয় ইউজারদের। এবার সেই প্রয়োজনীয়তা কমাল কোম্পানি। ওয়েব অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি চ্যাট উইথ আস অপশনে ট্যাপ করে হোয়াটসঅ্যাপের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। তবে প্রাথমিক ভাবে, উক্ত চ্যাটে প্রতিক্রিয়াগুলি এআই চালিত হতে পারে বলে জানানো হয়েছে।
তবে কোনও ইউজার চাইলে একজন প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ জানাতে পারেন। কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, যখন ইউজার হোয়াটসঅ্যাপের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন, তখন তারা তাদের অনুসন্ধান সম্পর্কে বিশদ বিবরণের একটি বার্তা পাবেন। তাদের প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার পরে, অনুরোধটি প্রক্রিয়া করা হবে এবং একই চ্যাটে একটি ফলো-আপ বার্তা চলে আসবে।
এই ফলো-আপ বার্তা এআই চালিত বা স্বয়ংক্রিয় হতে পারে। ইউজার যদি মনে করে একজন মানব প্রতিনিধির দরকার, তাহলে তিনি সেটির অনুরোধ সাপোর্ট টিমের কাছে জানাতে পারেন। সিস্টেমটি তার পর কর্মরত প্রতিনিধি এজেন্টের কাছে প্রশ্নটি পাঠিয়ে দেবে। কোনও সমস্যা এআই সমাধান করতে না পারলে, পরিষেবা যাতে বিঘ্নিত না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য এই সুবিধা রাখা হয়েছে।
এই মুহূর্তে ওয়েব ক্লায়েন্ট থেকে সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে চ্যাট করার বৈশিষ্ট্যটি বিকাশাধীন রয়েছে। পরবর্তী আপডেট এলে তা পাওয়া যাবে বলে আশা করা হচ্ছে।