বর্তমান যুগে প্রত্যেকটি মানুষই অনলাইন কেনাকাটায় অভ্যস্ত। তবে, অনলাইন কেনাকাটা (online shopping) যে সব সময় সুরক্ষিত হয় তা কিন্তু নয়। কারণ, মাঝেমধ্যেই অনলাইন জিনিস কিনে মানুষকে বিভিন্ন সমস্যায় পড়তেও দেখা যায়। সম্প্রতি, তৈয়ব নামের দিল্লির এক flipkart গ্রাহক এমনই একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। তিনি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এক্স-এ একটি পোস্ট করে flipkart-এর তরফ থেকে ভুল প্রোডাক্ট পাওয়ার ঘটনাটি সকলের সাথে ভাগ করে নিয়েছেন।
তৈয়ব দাবি করেছেন, তিনি ফ্লিপকার্ট থেকে প্রায় 22,000 টাকা মূল্যের nothing phone (2a) অর্ডার করেছিলেন। কিন্তু তার পরিবর্তে তিনি ikall ব্র্যান্ডের 4,500 টাকার একটি স্মার্টফোন পান। এরপর আনবক্সিং ভিডিও থাকা সত্বেও ফ্লিপকার্ট তার রিটার্ন রিকোয়েস্ট দুইবার প্রত্যাখ্যান করে।
এরপরই সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এক্স-এ তৈয়ব ফ্লিপকার্ট-এর এহেন আচরণে প্রশ্ন তোলে এবং তার প্রচেষ্টার বিশদ বিবরণ দিয়ে লেখে, “আমি গতকাল থেকে প্রোডাক্টটি রিটার্ন এবং রিপ্লেস করার চেষ্টা করেছি, কিন্তু ফ্লিপকার্টের তরফ থেকে কোনো সমর্থন পাইনি।”
যেহেতু কোরিয়ার সার্ভিস প্রোডাক্টটি অক্ষত অবস্থায় ডেলিভারি করে সেই কারণে প্রথমবার রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠানোর পর ফ্লিপকার্ট তার রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করে। দ্বিতীয়বারের রিপ্লেস রিকোয়েস্টটিও প্রত্যাখ্যান করা হয়, কারণ তৈয়ব প্রয়োজনীয় ছবি আপলোড করতে অক্ষম ছিলেন। এরপর তৃতীয়বারের রিপ্লেসমেন্ট রিকোয়েস্ট করার সময় তৈয়ব দাবি করেন যে, তিনি তৃতীয়বার রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুরোধ করছেন এবং তিনি ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে অভিযোগ দায়ের করেছেন।
তিনি তার পোস্টে ফ্লিপকার্টের রিটার্ন পলিসি নিয়ে হতাশা প্রকাশ করে বলেন, এই ধরনের সীমাবদ্ধ রিটার্ন নীতি গ্রাহকদের অফলাইন বাজারের দিকে ঠেলে দেবে। এছাড়াও, তিনি দাবি করেন যে, ফ্লিপকার্ট এখনো তার অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানায়নি।
